Lead Management CRM
CRM · Ciclo de ventas
- TypeScript
- Vue
- REST APIs
- MySQL
El CRM cubre todo el ciclo de vida del prospecto, desde la captación hasta el seguimiento posventa, usado a diario por los equipos de ventas y posventa de Corporativo Grupo USA.
El reto
El seguimiento de prospectos se perdía entre distintos canales y responsables, sin un estatus único ni visibilidad clara de en qué etapa del embudo de ventas se encontraba cada cliente potencial, lo que generaba oportunidades perdidas y datos duplicados entre sistemas.
Arquitectura
El CRM se construyó con TypeScript en ambos extremos: frontend en Vue y una API REST en el backend. Expone endpoints para sincronizar los datos del CRM con sistemas internos y de terceros casi en tiempo real, y estructura el seguimiento de prospectos mediante embudos de estatus y eventos de seguimiento automatizados. También integra tableros operativos que consolidan KPIs de posventa desde múltiples fuentes de datos.
Resultado
La trazabilidad del seguimiento de prospectos subió a casi 100% en todo el embudo de ventas, y la sincronización de datos entre sistemas redujo los registros duplicados en aproximadamente 30%, además de dar a la dirección tableros de KPIs de posventa en tiempo real.
